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Correction factuelle
Un délai de retrait publié ne correspond plus à la réalité, un bonus a changé, une licence a été retirée ? Envoyez-nous l'URL de la page, l'information erronée et, si possible, votre source. Les corrections factuelles sont traitées en priorité et la page est mise à jour avec sa nouvelle date de révision.
Signalement d'un problème avec un casino listé
Retrait bloqué, compte fermé sans explication, support injoignable : décrivez les faits avec les dates, le nom du casino et les échanges que vous avez eus avec son support. Ces signalements alimentent directement nos tests de révision : un opérateur qui accumule les signalements vérifiés voit sa note baisser ou sort du classement.
Demandes presse
Journalistes et chercheurs peuvent nous solliciter pour des données issues de nos tests (délais de retrait mesurés, méthodologie) ou une interview de la rédaction. Précisez votre média et votre échéance.
Ce que nous ne pouvons pas faire : Eclador est un comparateur éditorial indépendant. Nous n'avons aucun pouvoir sur les opérateurs et ne pouvons pas débloquer un retrait, rouvrir un compte ni arbitrer un litige entre un joueur et un casino. Pour un litige, adressez-vous d'abord au support de l'opérateur, puis à son régulateur : la plupart des casinos comparés ici sont licenciés à Curaçao (plainte possible auprès de la Curaçao Gaming Authority) ou à Anjouan. Certains proposent aussi un médiateur indépendant mentionné dans leurs CGU — vérifiez-y la procédure de réclamation avant tout dépôt.
Jeu problématique : ne nous attendez pas
Si votre message concerne une situation de jeu excessif, n'attendez pas notre réponse : Joueurs Info Service répond gratuitement au 09 74 75 13 13, 7 j/7 de 8 h à 2 h (appel non surtaxé). Plus de ressources sur notre page Jeu responsable.